.png)
Η πώληση του προϊόντος ή της υπηρεσίας δεν είναι το τελικό στάδιο. Θα λέγαμε είναι το αρχικό στάδιο, αν θέλουμε να μιλάμε για επιχείρηση με προοπτική εξέλιξης, καθώς αυτό επιτυγχάνεται πρωτίστως μέσω δημιουργίας καλών μακροχρόνιων πελατειακών σχέσεων και όχι απλά πωλήσεων.
Τι είναι Πολιτική Επιστροφής και πότε μπορεί εφαρμόζεται.
Η Πολιτική Επιστροφής είναι ένα συμφωνητικό με το οποίο ο πελάτης μιας επιχείρησης ενημερώνεται σχετικά με τις πολιτικές επιστροφής προϊόντων ή χρημάτων που εφαρμόζει η επιχείρηση όταν δεν είναι ικανοποιημένος με το τελικό αποτέλεσμα/προϊόν.
Μπορεί να εφαρμοστεί όταν:
↻ Το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει υποστεί ζημιά
↻ Ο πελάτης αγόρασε λάθος προϊόν
↻ Ο πελάτης δεν θέλει πλέον το προϊόν
↻ Το προϊόν/υπηρεσία δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του πελάτη
↻ Ο πελάτης έλαβε το προϊόν ως δώρο και δεν επιθυμεί να το κρατήσει
Γιατί είναι αναγκαία η ύπαρξη Πολιτικής Επιστροφής.
Μπορεί να μην υπάρχει κάποιος νόμος ο οποίος να επιβάλλει την δημοσίευση της πολιτικής επιστροφής, ωστόσο, είναι αναγκαίο να έχετε για τους παρακάτω λόγους:
↻ Υπογραμμίζεται ο επαγγελματισμός
↻ Ο αγοραστής είναι ενήμερος για το τι να αναμένει σε περίπτωση μη ικανοποίησης
↻ Η επιχείρηση γνωρίζει πως θα επιβαρυνθεί σε περίπτωση μη ικανοποίησης
↻ Η μη δημοσίευση, μπορεί να δώσει δικαίωμα επιστροφής στον πελάτη στο 100% χωρίς προϋποθέσεις.
Επιπλέον εάν δεν υπάρχει πολιτική επιστροφών ή δεν είναι πολύ σαφής υπάρχει κίνδυνος απάτης από κερδοσκόπους εις βάρος της επιχείρησης.
Οι πληροφορίες που συνήθως περιλαμβάνονται είναι:
↻ Πότε δεν γίνεται η επιστροφή καθόλου
↻ Οι βασικοί αποδεκτοί λόγοι επιστροφής στο 100%
↻ Σε πόσες ημέρες μπορεί να γίνει η επιστροφή
↻ Πώς θα λάβουν την επιστροφή (πίστωση ή αντικατάσταση)
↻ Ποιος πληρώνει τα έξοδα μεταφοράς
... και ούτω καθεξής
Πως να εφαρμόσετε πρακτικά την Πολιτική Επιστροφής
Τέτοιες περιπτώσεις ποτέ δεν είναι ευχάριστες για κανέναν. Ωστόσο, είναι μέρος μιας επιχειρηματικής δραστηριότητας και θα πρέπει η επιχείρηση να είναι πάντα έτοιμη να το εξετάσει αμερόληπτα, αν θέλει να κρατήσει την σωστή εικόνα απέναντι στον καταναλωτή.
Όταν κάποιος πελάτης ζητήσει επιστροφή:
Μαθαίνετε τον λόγο για τον οποίον ο πελάτης επιθυμεί την επιστροφή.
Εξετάζετε την γραπτή πολιτική επιστροφής για να δείτε αν υπάρχει το δικαίωμα επιστροφής και αν υπάρχει, πάμε στο βήμα 3.
Ζητάτε απόδειξη αγοράς (ίσως και άλλων στοιχείων, όπως ταυτότητα) ώστε να επιβεβαιώσετε πως το συγκεκριμένο προϊόν έχει αγοραστεί από την επιχείρηση σας.
ΈΈνα άλλο σημαντικό κομμάτι που καλό είναι να γνωρίζετε εάν έχετε δική σας επιχειρήση, είναι πως αρκετές φορές, είναι καλό η επιστροφή να εξετάζεται και με μια δόση ανθρώπινης προσέγγισης όπου η επιχείρηση μπορεί να παραβλέψει κάποια ασήμαντα στοιχεία τα οποία είναι υπέρ της ώστε να διατηρήσει και το ανθρώπινο στοιχείο της, καθώς έτσι δημιουργείται μια σχέση εμπιστοσύνης και φερεγγυότητας, η οποία είναι άκρως σημαντική για μια μακροχρόνια σχέση με τους πελάτες.
-
Μετάφραση / Επιμέλεια κειμένου, Αποστολία Νεστοράτου.
© 2019 UPECO LTD
_
ΠΡΟΣΟΧΗ!
Το σχετικό άρθρο αποσκοπεί να δώσει μια γενική εικόνα ενημερωτικού χαρακτήρα και σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να ληφθεί υπόψη ως κανόνας για οποιαδήποτε περίπτωση. Η κάθε περίπτωση φέρει πάντα εξατομικευμένο χαρακτήρα.